长沙行政效能投诉中心成立 办事推诿请拨12342 |
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www.lsj.gov.cn文章来源：湖南省政府门户网站作者：佚名2008-11-21 9:14:46 |
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长沙市人民政府行政效能投诉中心正式成立。昨日是其行政效能投诉热线“12342”开通的第一天，到上午10点，就已经接到了20余个投诉电话。
全天候接访，来电来访都行
昨天一大早，一位70多岁的老人就打来了投诉电话。“听说从12月起，长沙就要正式推行老年人公交ＩＣ卡了，我和老伴早就把材料交到社区了，可到现在ＩＣ卡还没办下来。”老人说，每次打电话去问，工作人员不是说机器坏了，就是说电脑坏了，离12月只有10天了，他很担心到时候没法坐车。
热线工作人员立即对该投诉进行了交办，对案件进行编号，并向长沙市公用事业局下发了交办函，要求其督促有关部门说明原因并尽快办理，于10个工作日之内回复。
“12342热线实行全天候接访。”长沙市优化效能办副主任周卫国介绍。工作日上班时间为人工接听，其他时间由录音电话全程记录，“我们的工作人员会在上班时间及时记录电话留言。”市民也可通过来函的方式进行投诉，地址为长沙市委大楼1136行政效能投诉中心，邮编410013。网上投诉将在适当的时候开通，市民还可以到行政投诉中心当面投诉。
“事事有着落，件件有回音”
周卫国说，对每一项投诉，行政效能投诉中心都将认真接听、记录，投诉经确认属受理范围的，按照“分级负责、归口管理”的原则进行处理并将处理结果及时回复投诉人，“凡向投诉中心反映的问题必须做到事事有着落，件件有回音”。
投诉人进行投诉时需采用实名，投诉内容必须真实，投诉人的资料将被严格保密。
一般投诉事项30日内可办结
“我们明确办理时限，一般应在30日内办结，情况复杂不能按时办结的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。”投诉办结后，经办人应在办结之日起10日内向投诉人反馈办理情况及结果。
周卫国介绍，行政效能投诉中心准备采用限时办结制、超时黄牌警告制、行政问责制三项制度进行问责。对投诉事项办理不力的相关责任人，将面临“超时黄牌警告”，黄牌警告后若仍一拖再拖，将进行行政问责，并纳入年终考核。
“12342”热线受理范围
1.对符合法律、法规、规章和政策规定的公共服务诉求事项应当受理而不受理；或在受理后，办事推诿，敷衍塞责，效率低下，未在规定时间内办结的。
2.违法设定行政许可（审批）或违反法定程序实施行政许可（审批）的。
3.违反规定，乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的。
4.玩忽职守，失职、渎职，致使投诉人合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的。
5.违反政务公开的规定，不履行公开服务承诺或违反政府信息公开规定，不履行公开和告知义务的。
6.不履行或不正确履行公共服务职能，或服务效能低下，对投诉人的服务诉求置之不理或服务不到位、不及时的。
7.公职人员执行公务时态度生硬，作风霸道，行为粗暴甚至故意刁难行政相对人的。
8.公职人员利用职务之便吃、拿、卡、要或获取不正当利益的。
9.效能低下，损害经济发展环境的行为。
10.其他不履行或不正确履行职责的行为。
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