冷水江市城市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法

作者: 来源:市交通运输局 发布时间:2016年07月21日 16:07 点击数:

冷水江市城市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法

第一章 总则

第一条 为了提高我市出租汽车行业服务质量,规范出租汽车驾驶员经营行为,建立规范的驾驶员准入和退出机制,切实维护旅客的合法权益,根据交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》、交通部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等有关规定,制定本办法。

第二条 本办法适用于冷水江市范围内的出租汽车驾驶员。

第三条 冷水江市交通运输局(以下简称市交通运输局)指导全市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作,冷水江市城市客运管理处(以下简称市客运处)负责具体贯彻实施。

第四条 市客运处对驾驶员违章经营行为除依照有关法规、规章进行行政处罚外,同时对驾驶员违章经营行为按照本办法规定实行记分考核与管理,年度考核总分为20分,驾驶员一次有两种以上违章行为的,分别予以扣分。

第五条 出租汽车驾驶员发生非法上访、罢运、堵车断道等行为,影响行业稳定的,列入驾驶员“不良记录名单”。

第二章 记分标准

第六条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣1分:

(一)不按规定安装放置服务质量监督卡的;

(二)仪表台堆放杂物的;

(三)衣着不整洁,男驾驶员穿背心、拖鞋、短裤、打赤膊、敞胸、留长发、蓄长胡须、染彩发的;女驾驶员穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋的;

(四)向车外吐痰、抛撒废弃物的;

(五)车容车貌不符合规范要求的,如车身污渍、掉漆、车身有损坏的;

(六)车身未按规定张贴企业名称、监督电话等车身标志的或陈旧字迹模糊不全,张贴不规范的;

(七)车内地板、仪表板、内装饰板、顶篷、行李箱不干净整洁的;

(八)不按规定张贴出租汽车运价表的;

(九)出租车GPS、LED显示不正常,顶灯不整洁、破损的(安装以后实施记分)。

第七条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣2分:

(一)未按规定配备、换洗座套或座套不干净整洁的;

(二)未经主管部门同意擅自在车身内外张贴广告、标语的;

(三)行驶中吃零食、吸烟、接打电话等有碍交通安全行为的;

(四)行驶中不系安全带的;

(五)未按规定随车携带有效消防器材的。

第八条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣3分:

(一)营运时不按规定携带《车辆运营证》、《从业资格证》等营运证件的;

(二)不按规定依法排队候客,下车揽客、喊客或在下客区违规上客的;

(三)不按规定向乘客出具出租汽车专用发票的;

(四)服务过程中使用不文明用语的;

(五)服务质量监督卡破损、字迹不清,未及时更换的。

第九条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣5分:

(一)不按规定使用计价器,在营运中擅自抬价或压价的;

(二)故意绕道的;

(三)未经乘客同意招揽他人同乘或强行合乘的;

(四)擅自转让、转借出租汽车专用发票的;

(五)拾到乘客遗失物品,不主动把失物归还失主或交回管理部门、公司处理或向失主索要报酬的;

(六)辱骂乘客及他人的;

(七)服务质量监督卡车号与所驾车辆车牌号不相符的。

第十条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣10分:

(一)不按核定区域经营的;

(二)无故在途中更换车辆、停止运行、途中甩客或将旅客移交他人运送的;

(三)拒载、议价、宰客的;

(四)将出租汽车交给无资格人员驾驶的;

(五)不按规定安装计价器,私自改装、调整计价器造成计费失准的;

(六)拼装旅客、变相从事班线运输的;

(七)被乘客投诉,自接通知之日起,三日内拒不到主管部门接受调查处理的;

(八)不服从主管部门的管理,拒不接受监督检查的。

第十一条 出租汽车驾驶员有下列行为之一的,扣20分:

(一)用不正当手段向主管部门转让、或者骗取、伪造出租汽车《车辆运营证》或《从业资格证》的;

(二)发生重、特大运输安全责任事故的;

(三)发生严重性服务质量事件,对乘客造成严重人身伤害或重大财产损失,在社会造成恶劣影响的;

(四)遇危急病人、产妇、孕妇等特殊人群不提供服务的;

(五)拒绝完成抢险、救灾、外事等特殊任务、不服从管理部门调派参加重大活动的;

(六)殴打乘客的;

(七)利用出租汽车运载赃物、违禁物品和进行流氓、赌博等犯罪活动的;

(八)违反信访条例规定,组织、策划、教唆、参与越级上访,停车罢运或严重扰乱社会秩序,造成恶劣社会影响的违法违纪行为;

(九)凡是被新闻媒体报道违规、违章行为,在行业内造成影响极恶劣的;

(十)本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的。

第十二条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的,予以加分:

(一)有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的(荣获市级以上表彰的),加10分;

(二)有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的,每次加5分;

(三)有拾金不昧行为的或有协助查处违法行为的,每次加3分;

(四)有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的,每次加1分。

第三章 计分执行

第十三条 出租汽车经营行为违章记分渠道:

(一)管理部门现场查处;

(二)群众举报投诉,经查属实的;

(三)新闻媒体曝光,经查属实的;

(四)上级机关或相关部门转来的信访件,经查属实的;

(五)其他途径。

第十四条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制,另加分分值为10分,加分累计不得超过10分。以12个月为一个记分周期进行考核。

第十五条 一个记分周期满后,该周期内的记分值予以取消,不转入下次记分周期。在同一积分周期内,驾驶员更换车辆原记分值转入新证,保持有效。

第十六条 一个记分周期内综合得分为0分的,在计至0分之日起,由主管部门收回其从业资格证,驾驶员15天内可申请参加重新培训,经考试合格后重新上岗。驾驶员接通知后,无正当理由不参加培训和考试的,责令出租汽车公司与其解除劳动合同,不得继续聘用。在一个记分周期内综合得分为0分达两次的,注销其从业资格,凡被注销从业资格的驾驶员,从注销之日起满6个月可申请参加重新培训,经考试合格后方可重新上岗。

第十七条 一个记分周期内被吊销从业资格的,必须到娄底市湘运培训学校重新参加培训;一个记分周期内两次被吊销从业资格证的,三年内不得从事城市出租客运活动;因非法上访、罢运、堵车断道等行为,影响行业稳定,列入驾驶员“不良记录名单”,不得聘用,不允许其参与道路运输经营活动。

第十八条 出租汽车驾驶员在1个记分周期内无违章记录的,免培训费。

第四章 附则

第十九条 本办法由是市交通运输局负责解释。

第二十条 本办法自公布之日起实施。

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